ITIL Foundation est la première publication d’ITIL 4 et la dernière évolution des directives les plus largement adoptées pour la gestion des services IT. Cet ouvrage touche un large public, qu’il s’agisse d’étudiants ou professionnels chevronnés, issus de l’informatique ou du coeur de métier.

Les conseils fournis dans ce livre peuvent être adoptés et adaptés à tous les types d’organisations et de services. ITIL Foundation suit les exploits d’une entreprise fictive tout au long de son parcours ITIL et montre que les concepts d’ITIL peuvent être appliqués de manière pratique aux activités d’une organisation.