{"id":15367,"date":"2021-02-04T10:41:57","date_gmt":"2021-02-04T09:41:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qrpinternational.be\/?page_id=15367"},"modified":"2021-02-04T10:41:57","modified_gmt":"2021-02-04T09:41:57","slug":"la-gestion-de-projets-dans-le-secteur-hospitalier","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.qrpinternational.be\/fr\/la-gestion-de-projets-dans-le-secteur-hospitalier\/","title":{"rendered":"La gestion de projets dans le secteur hospitalier"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"background-color: rgba(255,255,255,0);background-position: center center;background-repeat: no-repeat;border-width: 0px 0px 0px 0px;border-color:#eae9e9;border-style:solid;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start\" style=\"max-width:1144px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p style=\"text-align: center;\">.<\/p>\n<\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-0{width:100% !important;margin-top : 0px;margin-bottom : 20px;}.fusion-builder-column-0 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : 1.92%;padding-bottom : 0px !important;padding-left : 0px !important;margin-left : 1.92%;}@media only screen and (max-width:1024px) {.fusion-body .fusion-builder-column-0{width:100% !important;order : 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responsabilit\u00e9s suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Responsable du bureau PMO, qui inclut les activit\u00e9s suivantes :\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Assurer le suivi de tous les projets \u00e0 discuter avec le Comit\u00e9 de direction (l&rsquo;organe d\u00e9cisionnel)<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Recueillir toutes les id\u00e9es de projets et les traduire en une d\u00e9finition concr\u00e8te \u00e0 pr\u00e9senter au Comit\u00e9 de Direction (en fonction de la d\u00e9cision go \/ no go du projet)<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Pr\u00e9parer l&rsquo;agenda du PMO et du Comit\u00e9 de Direction<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Encadrer les projets : cela peut varier de l&rsquo;affinement de la d\u00e9finition d&rsquo;un projet \u00e0 l&rsquo;accompagnement pendant toute la planification\/ex\u00e9cution du projet<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Fournir toute la documentation concernant le processus de projet au sein de l&rsquo;h\u00f4pital<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Fournir une formation sur la gestion de projet, \u00e0 la fois en groupe et individuelle.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Chef de projets pour les projets transversaux les plus importants (souvent des projets \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de l&rsquo;h\u00f4pital).\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">J&rsquo;ai rempli ce r\u00f4le pendant la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9m\u00e9nagement vers le nouvel h\u00f4pital. Actuellement je suis moins impliqu\u00e9 dans des projets transversaux.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Je suis aussi responsable du projet et du d\u00e9veloppement de notre nouvelle mission et vision (\u00e0 partir de 2021)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Coach Lean \/ expert Lean, nous avons r\u00e9cemment commenc\u00e9 \u00e0 mettre en place une philosophie Lean qui inclut l&rsquo;am\u00e9lioration continue. Mon r\u00f4le est de guider l&rsquo;ensemble du processus de changement culturel, en partie en fournissant des m\u00e9thodologies et du coaching.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Optimisation du processus de supervision, en utilisant la m\u00e9thodologie Lean.<\/li>\n<li>Pr\u00e9parations strat\u00e9giques orient\u00e9es sur la qualit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Comment \u00eates-vous arriv\u00e9e \u00e0 effectuer une carri\u00e8re en gestion de projets ?<\/strong><\/p>\n<p>J&rsquo;ai commenc\u00e9 \u00e0 AZ Sint Maarten comme responsable principal \/ coordinateur des services d&rsquo;accueil et de l&rsquo;administration des patients. Dans le cadre de cette fonction, j&rsquo;ai lanc\u00e9 un processus d&rsquo;optimisation qui m&rsquo;a conduit \u00e0 mon nouveau r\u00f4le au sein du d\u00e9partement Qualit\u00e9 et Strat\u00e9gie en 2011. Tout en travaillant au d\u00e9partement Qualit\u00e9 et Strat\u00e9gie, l&rsquo;organisation a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place un groupe de travail d\u00e9di\u00e9 uniquement \u00e0 la gestion de projets. AZ Sint Maarten a commenc\u00e9 ce service en 2012 et j&rsquo;ai obtenu le poste d'\u00a0\u00bbemploy\u00e9 de projets\u00a0\u00bb. C&rsquo;est \u00e0 ce moment que nous avons cr\u00e9\u00e9 notre PMO et j&rsquo;ai particip\u00e9 activement \u00e0 ce projet. Pour perfectionner mes comp\u00e9tences, j&rsquo;ai entrepris un Master en gestion et politique des soins de sant\u00e9 et j&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 promue \u00e0 mon poste actuel en 2016. Dans ma fonction actuelle, j&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 chef de projets pour divers projets li\u00e9s au d\u00e9m\u00e9nagement vers le nouvel h\u00f4pital. J&rsquo;ai g\u00e9r\u00e9 le projet \u00ab\u00a0t\u00e9l\u00e9phone\u00a0\u00bb, qui comprenait le processus, le plan de num\u00e9rotation, les appareils, les diff\u00e9rents types d&rsquo;appels, etc. J&rsquo;ai \u00e9galement travaill\u00e9 sur le projet concernant la gestion des salles d&rsquo;attente (y compris les outils), les \u00e9crans de communication, la mise en \u0153uvre de SmartAIM (application pour le contr\u00f4le d&rsquo;identit\u00e9 et d&rsquo;acc\u00e8s) et les badges.Un autre projet crucial auquel j&rsquo;ai particip\u00e9 est le d\u00e9m\u00e9nagement des patients vers la nouvelle structure.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Vous travaillez dans un h\u00f4pital, pensez-vous que le secteur hospitalier per\u00e7oit le r\u00f4le du chef de projet diff\u00e9remment des autres secteurs d\u2019activit\u00e9s? Si oui, comment?<\/strong><\/h3>\n<p>Oui, j&rsquo;en suis convaincue. Dans le secteur hospitalier, il est difficile de nommer des chefs de projets\u00a0\u00bb \u00e0 temps plein \u00ab\u00a0. L&rsquo;op\u00e9rationnalit\u00e9 et le business as usual restent prioritaires car la mission principale de l&rsquo;h\u00f4pital est de fournir des soins aux patients .La gestion de projet et du changement viennent toujours en second plan et il est difficile de travailler \u00e0 temps plein en tant que chef de projets. Par cons\u00e9quent, la direction de projets doit le plus souvent \u00eatre prise en charge dans les heures qui suivent l&rsquo;attribution d&rsquo;un autre poste et est devenue un sujet tr\u00e8s sensible en terme de budget.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Quels sont les obstacles que vous rencontrez au niveau de la gestion de projets et comment les surmontez-vous?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">La principale difficult\u00e9 consiste \u00e0 informer toutes les parties prenantes des proc\u00e9dures mises en place ainsi que les r\u00e8gles \u00e0 respecter avant qu&rsquo;un projet puisse d\u00e9marrer et re\u00e7oivoir l&rsquo;approbation d\u00e9finitive. Cela demande beaucoup de pers\u00e9v\u00e9rance et de t\u00e9nacit\u00e9. Je me suis rendu compte que je dois faire comprendre \u00e0 mes interlocuteurs l&rsquo;importance du fonctionnement de la proc\u00e9dure. C&rsquo;est un processus d\u00e9licat et j&rsquo;ai remarqu\u00e9 qu&rsquo;il est parfois sage de laisser le sujet en stand-by pendant pour ensuite le pousser \u00e0 nouveau! L&rsquo;organisation a besoin d&rsquo;une structure bien d\u00e9finie, mais celle-ci ne peut \u00eatre impos\u00e9e, vous devez syst\u00e9matiquement la rendre visible et prouver que la proc\u00e9dure contribue au succ\u00e8s et \u00e0 l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;organisation. Par ailleurs, il faut relever le d\u00e9fi permanent du compromis \u00e0 trouver entre la th\u00e9orie et la pratique dans la gestion des projets. Au sein de la gestion de projets, vous devez investir du temps dans la partie \u00ab\u00a0administrative\u00a0\u00bb, comme la d\u00e9finition du projet, son avancement, la planification, la documentation des d\u00e9cisions&#8230; Cette documentation est consid\u00e9r\u00e9e comme \u00ab\u00a0trop bureaucratique\u00a0\u00bbmais elle est indispensable,nous abordons toujours cette question de mani\u00e8re pragmatique sans la pousser \u00e0 l&rsquo;extr\u00eame.Nous pr\u00e9conisons un traitement minimal du projet, car c&rsquo;est la seule fa\u00e7on de garantir que les projets puissent \u00eatre suivis, soutenus et d\u00e9bouchent sur un succ\u00e8s.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>L&rsquo;h\u00f4pital dans lequel vous travaillez vient de fusionner avec deux autres h\u00f4pitaux. Comment avez-vous organis\u00e9 la fusion ?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Entre 2016 et 2018, nous avons eu une approche de projet l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente de celle du \u00ab\u00a0PMO traditionnel\u00a0\u00bb ,nous \u00e9tions en cours de d\u00e9m\u00e9nagement .Ce PMO \u00ab\u00a0temporaire\u00a0\u00bb concernait tout un programme de projets avec une structure clairement \u00e9tablie ,la structure a \u00e9t\u00e9 respect\u00e9e \u00e0 la lettre et tous les autres projets ont \u00e9t\u00e9 interrompus ou report\u00e9s. Durant cette p\u00e9riode de transition, nous avons \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9s par des consultants externes, dont l\u2019un d\u2019entre eux m\u2019a remplac\u00e9 dans mo r\u00f4le de PMO car j&rsquo;\u00e9tais impliqu\u00e9 activement dans les projets.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Quels sont les principaux b\u00e9n\u00e9fices apport\u00e9s par le bureau PMO et comment pouvez-vous les mesurer?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Le bureau PMO fournit une vision globale et pr\u00e9cise sur les affaires courantes de l\u2019h\u00f4pital qui permet de nous aligner sur les objectifs strat\u00e9giques (mission \/ vision) Il nous aide \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions au bon moment et il offre une meilleure structure \u00e0 l&rsquo;organisation. De plus, le bureau PMO repr\u00e9sente un plus pour moi: en effet, il me laisse plus de temps pour exercer mon r\u00f4le de \u00ab\u00a0coach\u00a0\u00bb dans le cadre des projets ce qui est utile pour am\u00e9liorer la fa\u00e7on de travailler au sein de l&rsquo;organisation et cela aide l&rsquo;organisation \u00e0 acqu\u00e9rir plus de maturit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Comment en mesurer les b\u00e9n\u00e9fices? Les projets actifs sont \u00e9troitement surveill\u00e9s, si l\u2019un des indicateurs du projet \u201cs&rsquo;\u00e9carte \u201cdes plans initiaux il est imm\u00e9diatement mis \u00e0 l&rsquo;ordre du jour du Comit\u00e9 de Direction. Nous maintenons une \u00ab\u00a0pression \u00e9lev\u00e9e\u00a0\u00bb sur les acteurs pour \u00e9viter qu\u2019ils ne tombent dans la routine et que les projets ne soient pas \u00ab\u00a0oubli\u00e9s\u00a0\u00bb . Nous disposons d&rsquo;un outil regroupant tous les projets qui permet de suivre l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement des projets en temps r\u00e9el (ou presque). Cet outil, nous sert \u00e0 cr\u00e9er des rapports et \u00e0 fournir une vue d&rsquo;ensemble \u00e0 toutes les parties prenantes impliqu\u00e9es dans les projets.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Le COVID-19 a-t-il modifi\u00e9 l&rsquo;approche de la gestion de projets dans les h\u00f4pitaux ? Si oui, en quoi?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Oui, les projets sont en retard et certains d&rsquo;entre eux ne sont plus pertinents en raison des circonstances difficiles dans lesquelles nous nous trouvons actuellement. Dans notre cas, cela signifie principalement qu&rsquo;il y a un retard dans la communication des informations sur le fonctionnement des projets. Par exemple, j&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 retard\u00e9 dans mes activit\u00e9s de soutien \u00e0 l&rsquo;\u00e9laboration des d\u00e9finitions de projets: une d\u00e9finition de projet retard\u00e9e signifie automatiquement une date de d\u00e9but de projet retard\u00e9e.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Quels conseils donneriez-vous aux chefs de projets dans les h\u00f4pitaux pour les ann\u00e9es \u00e0 venir?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00c9tablissez une bonne structure interne de projets, d\u00e9finissez clairement le r\u00f4le de chacun au sein de cette structure.En particulier si un changement de culture est n\u00e9cessaire vers une structure de gestion de projets plus active au sein de votre organisation. Les projets informatiques et les projets m\u00e9tiers dans les h\u00f4pitaux ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre compar\u00e9s, il en est de m\u00eame pour la gestion de projets.Les projets m\u00e9tiers correspondent souvent \u00e0 des\u00a0\u00bbprocessus de changement \u00ab\u00a0qui doivent \u00eatre abord\u00e9s diff\u00e9remment par rapport aux applications ICT.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Il est \u00e9galement recommand\u00e9 de nommer un responsable du suivi des projets (une fonction similaire \u00e0 la mienne) qui sera charg\u00e9 de veiller \u00e0 ce que toutes les parties prenantes impliqu\u00e9es dans les projets aillent dans la m\u00eame direction . Toutes les activit\u00e9s du PMO requi\u00e8rent du temps et constituent un changement culturel au sein de l&rsquo;organisation, ne sous-estimez surtout pas cet aspect!<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Quels sont les trois domaines que vous aimeriez approfondir \u00e0 court terme pour d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences professionnelles<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Ma connaissance de la m\u00e9thodologie Lean est compl\u00e8te, mais je souhaite la ma\u00eetriser encore davantage au travers d\u2019exemples concrets.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Une meilleure connaissance et une meilleure expertise dans le domaine de la budg\u00e9tisation du PMO et du portefeuille<\/li>\n<li>Approfondir les diff\u00e9rentes techniques de coaching et proposer le plus adapt\u00e9 pour atteindre les objectifs \u00e9tablis<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-person person fusion-person-left fusion-person-1 fusion-person-icon-top\"><div class=\"person-desc\"><div class=\"person-author\"><div class=\"person-author-wrapper\"><span class=\"person-name\">Maddy silverans<\/span><span class=\"person-title\"><\/span><\/div><\/div><div class=\"person-content fusion-clearfix\">Maddy fait partie de l\u2019\u00e9quipe Qualit\u00e9 et Strat\u00e9gie en charge de la gestion des processus et des projets \u00e0 l\u2019h\u00f4pital AZ Sint-Maarten \u00e0 Malines. Avec le temps, elle a accumul\u00e9 une grande exp\u00e9rience dans le domaine de la gestion de projets et elle est actuellement responsable du PMO. Maddy est certifi\u00e9e Lean Six Sigma Black Belt et elle exerce aussi la fonction de coach. Maddy est une v\u00e9ritable fonceuse gr\u00e2ce \u00e0 son histoire et \u00e0 son amour pour le sport.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-person-1 .boxed-icons .fusion-social-network-icon{border-top-width:0px !important;border-right-width:0px !important;border-bottom-width:0px !important;border-left-width:0px !important;border-color:var(--awb-color3) !important;}.fusion-person-1 .boxed-icons .fusion-social-network-icon:hover{background-color:rgba(232,232,232,0.8) !important;border-color:var(--awb-color4) !important;}.fusion-person-1 .fusion-social-network-icon:hover{color:rgba(190,189,189,0.8) !important;}.fusion-person-1{ margin-top : 0px;margin-right : 0px;margin-bottom : 0px;margin-left : 0px;}<\/style><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-3{width:66.666666666667% !important;margin-top : 0px;margin-bottom : 20px;}.fusion-builder-column-3 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : 2.88%;padding-bottom : 0px !important;padding-left : 0px !important;margin-left : 2.88%;}@media only screen and (max-width:1024px) {.fusion-body .fusion-builder-column-3{width:100% !important;order : 0;}.fusion-builder-column-3 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 1.92%;margin-left : 1.92%;}}@media only screen and (max-width:640px) {.fusion-body .fusion-builder-column-3{width:100% !important;order : 0;}.fusion-builder-column-3 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 1.92%;margin-left : 1.92%;}}<\/style><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-4 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-flex-column\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-4{width:16.666666666667% !important;margin-top : 0px;margin-bottom : 20px;}.fusion-builder-column-4 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : 11.52%;padding-bottom : 0px !important;padding-left : 0px !important;margin-left : 11.52%;}@media only screen and (max-width:1024px) {.fusion-body .fusion-builder-column-4{width:100% !important;order : 0;}.fusion-builder-column-4 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 1.92%;margin-left : 1.92%;}}@media only screen and (max-width:640px) {.fusion-body .fusion-builder-column-4{width:100% !important;order : 0;}.fusion-builder-column-4 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 1.92%;margin-left : 1.92%;}}<\/style><\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-flex-container.fusion-builder-row-2{ padding-top : 0px;margin-top : 0px;padding-right : 0px;padding-bottom : 0px;margin-bottom : 0px;padding-left : 0px;}<\/style><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":146,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15367","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - 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