Sinds 2001 heeft ‘Van Haren Publishing ITIL Pocket Guide’ zijn lezers, over de hele wereld, geholpen om de essenties van ITIL (IT Infrastructure Library), het toonaangevende framework voor IT service management te begrijpen. Deze pocket guide doet extact hetzelfde als tijdens de voorgaande edities: het aanbieden van een beknopte samenvatting van ITIL, gebaseerd op de ITIL® 2011 Edition. We hebben de volledige versie van het ITIL framework van 2000 pagina’s afgeslankt tot 200 (zakformaat) pagina’s! Het betekent dat dit boek een essentieel, kost- en tijdsbesparende gids is zowel voor de experts als studenten.