De ITIL® Practitioner Guidance is een praktische gids die IT Service Management (ITSM) professionals helpt om de ITIL theorie om te zetten in praktijk met behulp van gevalstudies, worksheets, templates en scenario’s. Het boek veronderstelt kennis van ITIL en ITSM tot op ITIL Foundation niveau, en begint met een discussie van de leidende principes van ITSM. Het gaat verder met uit te leggen over hoe deze leidende principes essentieel zijn voor ITSM en hoe deze gerelateerd zijn aan filosofieën, frameworks en methodologieën zoals DevOps, Lean en Agile.