Certification ITIL Foundation (version 5)

A la fin de la formation, le participant doit, entre autre, être capable de :

• Expliquer les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services numériques, ainsi que la manière dont la valeur est générée à travers les relations de service.
• Appliquer les principes directeurs ITIL pour faciliter la prise de décision et adapter les pratiques de gestion des services à votre organisation.
• Décrire comment le système de valeur des services ITIL, les activités de la chaîne de valeur et le cycle de vie des produits et services s’intègrent pour créer de la valeur de bout en bout.
• Identifier les opportunités d’amélioration des flux de valeur en utilisant la réflexion et la cartographie des flux de valeur.
• Comprendre le rôle de l’IA dans ITIL, les principes fondamentaux de la gouvernance de l’IA et la manière dont ITIL s’aligne sur des cadres tels que DevOps et PRINCE2®.