ITIL OSA

ITIL Operational Support and Analysis (OSA)

Cette formation ITIL Operational Support and Analysis (OSA) est disponibile en français à Bruxelles. La documentation et les examens sont en français également.

La formation ITIL OSA vous permet d’explorer les spécificités des concepts, la politique et les méthodes associées à la phase ITIL® Operational Support and Analysis (OSA).

S’inscrire

Objectifs

Après ce cours le participant doit, entre autre, comprendre:

  • Valeur des activités OSA pour le business et Périmètre des processus et des fonctions;
  • Comment les activités OSA soutiennent le cycle de vie des services;
  • Optimisation de la performance de l’exploitation des services;
  • Comment les processus OSA interagissent avec les autres processus du cycle de vie des services;
  • Comment utiliser les processus, les activités et les fonctions OSA pour atteindre l’excellence opérationnelle;
  • L’importance de la sécurité IT et ses contributions à OSA;
  • Comprendre les considérations d’implantation et les considérations technologiques relatives à OSA ainsi que les défis, facteurs critiques de succès (CSFs) et risques associés à OSA;
  • Organisation de l’exploitation des services décrivant les fonctions à mettre en oeuvre en exploitation des services telles que Centre de services, Gestion technique, Gestion des opérations IT, Gestion des applications;
  • Réussir l’examen ITIL Intermediate OSA.

Public visé

  • Fournisseur de services IT
  • DSI
  • Responsable SI
  • Consultants en gestion des services
  • Professionnels ayant besoins d’une compréhension de base du référentiel ITIL
  • Professionnels ayant besoins d’une compréhension de base de l’application d’ITIL afin de contribuer à un programme d’amélioration des services courant au sein d’une entreprise.

Examen ITIL Intermediate OSA

  • 90 minutes
  • 8 questions
  • QCM
  • Langue: Français
  • Taux d’admissibilité : 70%
  • Livre fermé

Après avoir réussi votre examen et reçu la confirmation de vos résultats, vous recevrez un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.

Pré-requis

Le certificat ITIL Foundation est nécessaire pour passer l’examen ITIL Intermediate.

Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Matériel pédagogique

Le matériel du cours suivant inclut:

  • Lecture préparatoire
  • Matériel pédagogique ITIL OSA: étude de cas, exercices et solutions associées, Examens blanc , Trucs & Astuces pour réussir l’examen ITIL OSA.

Les + de QRP

  • Profitez de nos 10 années d’expérience dans la formation dans le monde.
  • Préparez-vous plus efficacement grâce à notre lecture préparatoire disponible en ligne dès votre inscription.

Vous avez plus de deux participants intéressés par cette formation? Demander une remise
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NiveauDuréeLangueDateVilleMontant

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  • 1 + 10 Ans d’expérience
  • 2 + 15000 élèves certifiés
  • 3 Lecture préparatoire
  • 4 Partenaire stratégique d’Axelos

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En plus des formations, nous pouvons mettre en place des solutions complètes pour assurer que les standards de la méthodes soient implémentés et ajustés en fonction de vos activités.

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