ITIL Service (Version 5) Opleiding

ITIL Service (Version 5) leert je hoe je diensten ontwerpt, beheert en verbetert, zodat gebruikers elke dag kunnen rekenen op een betrouwbare dienstverlening. De module behandelt het volledige plaatje: hoe een dienst wordt gepland, geleverd, ondersteund en verbeterd, en hoe je aantoont dat de geleverde waarde in verhouding staat tot de kosten.

Het is een van de vier modules binnen het ITIL Managing Professional (Version 5)-traject, naast ITIL Product, ITIL Experience en ITIL Transformation. Om deel te nemen, heb je een ITIL 4-certificering of ITIL Foundation (Version 5) nodig.

Wat komt aan bod?

• De acht fasen van de ITIL Product and Service Lifecycle: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver en Support.
• Hoe incident-, aanvraag-, probleem- en changemanagement en continue verbetering samenwerken, in plaats van als afzonderlijke silo’s te functioneren.
• Waar automatisering en AI kunnen bijdragen aan betrouwbaardere en veerkrachtigere dienstverlening.
• Hoe je beslissingen over dienstverlening afstemt op bedrijfsdoelstellingen en op wat klanten daadwerkelijk ervaren.

Deze module is bijzonder nuttig als je organisatie de dienstverlening wil moderniseren of wil overstappen op productgerichte en door AI ondersteunde manieren van werken.