ITIL Managing Professional
Designation

De ITIL Managing Professional: de erkenning in de praktijk

De erkenning ITIL Managing Professional: Product, Service and Experience brengt drie domeinen van ITIL (Version 5) samen:

• ITIL Product (Version 5)
• ITIL Service (Version 5)
• ITIL Experience (Version 5)

De evaluatie voor Managing Professional combineert de inhoud van Product, Service en Experience in één enkele evaluatie. Samen bieden deze domeinen een grondig inzicht in het beheer van digitale producten en diensten gedurende hun volledige levenscyclus, waarbij waarde wordt gecreëerd door een efficiënte levering en positieve ervaringen voor stakeholders.

De drie domeinen vullen elkaar aan door productmanagement, servicemanagement en experiencemanagement met elkaar te verbinden. Ze ondersteunen professionals bij het beheer van de volledige Product and Service Lifecycle, van ontdekking en ontwerp tot ontwikkeling, transitie, exploitatie, levering en ondersteuning.

ITIL Product (Version 5)

ITIL Product (Version 5) richt zich op het beheer van digitale producten als geïntegreerde waardestromen, waarbij productmogelijkheden, diensten en bedrijfsresultaten gedurende de volledige levenscyclus op elkaar worden afgestemd.

De module behandelt de integratie van digitale producten en diensten, de integratie van waardestromen en de optimalisatie van de doorstroming, strategische ontdekking en productrichting, en mensgericht productontwerp. Daarnaast komen de coördinatie van middelen en leveranciers, ontwikkeling en kwaliteitsengineering, gecontroleerde transitie en implementatie, betrouwbare en observeerbare bedrijfsvoering en AI-ondersteunde werkwijzen aan bod.

ITIL Product stelt professionals in staat om digitale producten van ontdekking tot ondersteuning te beheren, multidisciplinaire teams op elkaar af te stemmen en onderbouwde beslissingen te nemen op basis van meetgegevens, feedback en prestatiegegevens over de volledige levenscyclus.

ITIL Service (Version 5)

ITIL Service (Version 5) richt zich op uitmuntendheid in digitaal servicemanagement door mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen, zodat veerkrachtige, responsieve en klantgerichte diensten worden geleverd.

De module past de acht activiteiten van de ITIL Product and Service Lifecycle toe: discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver en support. Daarnaast behandelt de module service operations, incidentmanagement, problemmanagement, release- en deploymentmanagement, servicemanagement op basis van serviceniveaus, service request management, configuratie- en assetmanagement, monitoring en eventmanagement, continue verbetering en servicemanagement voor bedrijfscontinuïteit.

ITIL Service helpt professionals om een effectieve dienstverlening te coördineren en in stand te houden, terwijl de serviceprestaties, veerkracht en afstemming op de behoeften van klanten worden verbeterd.

ITIL Experience (Version 5)

ITIL Experience (Version 5) richt zich op de integratie van mensgericht ontwerp en inzicht in AI in digitale producten en diensten. Zo kunnen organisaties vertrouwen, perceptie en waarde gedurende de volledige levenscyclus op elkaar afstemmen.

De module onderzoekt hoe ervaringen ontstaan uit verwachtingen, perceptie en evaluatie, en hoe digitale ervaringen betrokkenheid, vertrouwen en gezamenlijke waardecreatie beïnvloeden. De onderwerpen omvatten perspectieven van stakeholders, ervaringen gedurende de Product and Service Lifecycle, factoren die ervaringen beïnvloeden, het verzamelen van ervaringsgegevens, betrouwbaarheid en samenhang, en continue verbetering van de ervaring.

ITIL Experience onderzoekt ook de impact van AI op vertrouwen, perceptie en ervaring, met aandacht voor AI-governance en digitale ethiek om verantwoord en transparant gebruik te ondersteunen.

Samen bieden ITIL Product, ITIL Service en ITIL Experience een geïntegreerde aanpak voor het beheer van digitale producten en diensten. Ze helpen professionals om productmogelijkheden, dienstverlening en menselijke ervaringen met elkaar te verbinden en zo duurzame waarde te creëren gedurende de volledige Product and Service Lifecycle.

ITIL Transformation (Version 5)

Deze module onderzoekt hoe ITIL organisaties kan ondersteunen bij het leiden en mogelijk maken van succesvolle transformatie. ITIL Transformation biedt een gestructureerde en flexibele aanpak om organisatorische veranderingen te begeleiden, in te spelen op nieuwe mogelijkheden en duurzame waarde te realiseren uit digitale transformatie.

De module helpt IT- en digitale leiders om strategische beslissingen te beïnvloeden en succesvolle transformatie te stimuleren door hen te ondersteunen bij het volgende:

• De drijfveren, mogelijkheden en uitdagingen van organisatorische transformatie begrijpen.
• Aanpakken ontwikkelen om transformatie te leiden en mogelijk te maken, met behoud van de focus op waarde en organisatiedoelstellingen.
• ITIL-richtlijnen toepassen om transformatie te ondersteunen op het vlak van digitale producten, diensten, mensen en werkwijzen.

De module onderzoekt ook hoe organisaties moderne technologie, waaronder AI, kunnen inzetten om transformatie te ondersteunen en doeltreffend in te spelen op veranderende zakelijke en digitale behoeften.