ITIL Experience (Version 5) Opleiding

ITIL Experience (Version 5) draait om wat mensen daadwerkelijk ervaren wanneer ze gebruikmaken van je diensten: je klanten, eindgebruikers en eigen medewerkers. De module leert je hoe je die ervaringen in kaart brengt, diensten ontwerpt vanuit die ervaringen en ze verbetert, in plaats van ze pas achteraf te meten.

Het is een van de vier modules binnen het ITIL Managing Professional (Version 5)-traject, naast ITIL Product, ITIL Service en ITIL Transformation. Om deel te nemen, heb je een ITIL 4-certificering of ITIL Foundation (Version 5) nodig.

Wat komt aan bod?

• Hoe je ervaringen in kaart brengt en waarom meetgegevens nooit het volledige verhaal vertellen.
• Het traject van de dienstverlening in kaart brengen vanuit het perspectief van de gebruiker, niet vanuit dat van de organisatie.
• Waarom de medewerkerservaring een voorspeller is van de gebruikerservaring: ontevreden teams zorgen vaak voor ontevreden gebruikers.
• Hoe AI het vertrouwen en de perceptie beïnvloedt, en welke rol digitale ethiek daarbij speelt.
• Hoe je de ervaring voortdurend blijft verbeteren met behulp van het ITIL Continual Improvement Model.

De module is bedoeld voor iedereen die verantwoordelijk is voor de ervaring van mensen die een dienst gebruiken, ongeacht of die verantwoordelijkheid binnen strategie, product of dienstverlening ligt.