ITIL Practice Manager

Opleidingen

De practice-modules bieden kortere en flexibelere opleidingen, waarbij je modules kunt combineren op basis van je professionele behoeften.
Om de ITIL Practice Manager-erkenning te behalen, moet je ITIL Transformation (Version 5) voltooien, aangevuld met een van de drie practice-modules: ITIL Monitor, Support & Fulfil, ITIL Plan, Implement & Control of ITIL Collaborate, Assure & Improve.

Monitor, Support & Fulfil

De eerste set van 5 individuele ITIL-praktijken en Monitor, Support & Fulfil, de gecombineerde opleiding die alle 5 praktijken omvat, bestaan uit:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring en Event Management

Plan, Implement and Control

De tweede set van 5 individuele ITIL-praktijken en Plan, Implement & Control, de gecombineerde opleiding die alle 5 praktijken omvat, bestaan uit:

• Change Enablement
• Release Management
• Service Configuration Management
• Deployment Management
• IT Asset Management

Collaborate, Assure & Improve

De derde set van 5 individuele ITIL-praktijken en Collaborate, Assure & Improve, de gecombineerde opleiding die alle 5 praktijken omvat, bestaan uit:

• Continual Improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

ITIL Practice Manager Training

• Korte en flexibele opleiding
• Directe toepassing in reële werksituaties
• Ontwikkel en toon je vaardigheden aan binnen specifieke practice-domeinen
• Versterk de samenwerking tussen verschillende practices en verbeter het beheer van digitale producten en diensten

Hieronder vind je alle informatie per opleidingsonderdeel. Vul het formulier aan het einde van de pagina in om meer informatie aan te vragen.

Ask for more info

ITIL Practice Opleidingsonderdelen

De Service Desk is een belangrijk aanspreekpunt tussen dienstverleners en gebruikers. Een effectieve ontwikkeling en toepassing van deze practice kan een aanzienlijke invloed hebben op de gebruikerservaring, de klantervaring en het algemene succes van dienstverleningsrelaties. De ITIL Service Desk-practicemodule is bedoeld voor professionals die hun vaardigheden binnen dit specifieke practice-domein willen ontwikkelen en aantonen.

De ITIL Problem Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die de kans op en impact van incidenten willen verkleinen door werkelijke en mogelijke oorzaken te identificeren en tijdelijke oplossingen en bekende fouten te beheren.

De ITIL 4 Practitioner: Problem Management praktijkmodule is bedoeld voor IT-professionals die de kans op en de impact van incidenten willen verkleinen. Dit door het identificeren van feitelijke en potentiële oorzaken van de incidenten. Ook leer men workarounds te creëren en veel voorkomende fouten te herkennen.

De ITIL Service Request Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die de afgesproken servicekwaliteit willen ondersteunen door vooraf gedefinieerde serviceaanvragen van gebruikers op een efficiënte en gebruiksvriendelijke manier af te handelen.

De ITIL Monitoring and Event Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die diensten en servicecomponenten systematisch willen monitoren en relevante statuswijzigingen, die als events worden geïdentificeerd, willen vaststellen, registreren, rapporteren en opvolgen.

De ITIL Change Enablement-practicemodule is bedoeld voor professionals die het aantal succesvolle wijzigingen willen maximaliseren door ervoor te zorgen dat risico’s worden beoordeeld, wijzigingen worden goedgekeurd en de wijzigingsplanning doeltreffend wordt beheerd.

De ITIL Release Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die nieuwe en gewijzigde producten, diensten en functionaliteiten beschikbaar willen stellen voor gebruik, in overeenstemming met het organisatiebeleid en de afspraken met afnemers van diensten.

De ITIL Service Configuration Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die ervoor willen zorgen dat accurate en betrouwbare informatie over diensten, configuratie-items en hun onderlinge relaties beschikbaar is waar en wanneer die nodig is, ter ondersteuning van effectief servicemanagement.

De ITIL Deployment Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die nieuwe of gewijzigde producten, diensten en componenten willen overbrengen naar productieomgevingen en andere omgevingen voor testen of staging.

De ITIL IT Asset Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die de volledige levenscyclus van IT-assets willen plannen en beheren om de waarde ervan te maximaliseren, kosten en risico’s te beheersen, beslissingen over het gebruik en de afvoer ervan te ondersteunen en te voldoen aan wettelijke en contractuele vereisten.

De ITIL Continual Improvement-practicemodule is bedoeld voor professionals die producten, diensten en practices continu willen verbeteren om de organisatie af te stemmen op veranderende zakelijke behoeften en betere resultaten te realiseren.

De ITIL Service Level Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die duidelijke, op de bedrijfsbehoeften afgestemde doelstellingen voor serviceprestaties willen vastleggen en ervoor willen zorgen dat de dienstverlening aan de hand van deze doelstellingen wordt gemonitord en beheerd.

De ITIL Relationship Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die effectieve strategische en tactische relaties tussen hun organisatie en haar stakeholders willen opbouwen en onderhouden.

De ITIL Information Security Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die informatie willen beschermen en informatiebeveiligingsrisico’s willen beheren, terwijl ze de bedrijfsdoelstellingen en dienstverlening van de organisatie ondersteunen.

De ITIL Supplier Management-practicemodule is bedoeld voor professionals die ervoor willen zorgen dat leveranciers en hun prestaties doeltreffend worden beheerd om de levering van kwaliteitsvolle producten en diensten te ondersteunen.