ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
De ITIL 4 Drive Stakeholder Value opleiding biedt deelnemers inzicht in alle vormen van engagement en interactie tussen een dienstverlener en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners, inclusief belangrijke CX, UX en journey mapping concepten. De training behandelt de volledige syllabus van de Drive Stakeholder Value module en bereidt alle deelnemers voor op het ITIL 4 DSV examen.
The ITIL 4 Drive Stakeholder Value qualification is one of the pre-requisites for the designation of ITIL 4 Managing Professional which assesses the candidate’s practical and technical knowledge about how to run successful, modern IT-enabled services, teams and workflows.
De ITIL 4 Specialist DSV Training is een 3-daagse opleiding, die wordt gegeven op een klassikale manier. Inbegrepen in de opleiding is het examen om de ITIL 4 Drive Stakeholder Value kwalificatie te behalen.
The ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value module will be launched in 2020.
Doelstellingen
- Begrijpen hoe customer journeys worden ontworpen
- Weten hoe zich te richten op markten en stakeholders
- Weten hoe relaties met stakeholders te bevorderen
- Weten hoe men vormgeeft aan de vraag en men het dienstenaanbod definieert
- Weten hoe men verwachtingen afstemt op elkaar hoe men overeenkomt over details van de diensten
- Weten hoe u klanten en gebruikers kan onboarden en offboarden
- Weten hoe u dient samen te werken om een continue waardecreatie te garanderen (service consumptie / bevoorrading).
- Weten hoe u de waarde van de dienst kunt realiseren en valideren.
Doelpubliek
- Individuen die hun traject in service management voortzetten
- ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
- ITSM-professionals die de werking van ICT-producten en -diensten beheren en degenen die verantwoordelijk zijn voor end-to-end delivery
- bestaande ITIL-kwalificatie houders die hun kennis verder willen ontwikkelen.
Examen
- Aantal vragen: 40
- Soort vragen: meerkeuzevragen
- Punten: 40 punten te scoren
- Pass mark: 70% of hoger (28 punten of meer)
- Duur: 90 minuten (113 voor non-native speakers)
- Dit is een ‘gesloten boek’ examen
De kandidaat moet geslaagd geweest zijn op het ITIL 4 Foundation-examen. Daarnaast moet de kandidaat een geaccrediteerde opleiding voor deze module hebben gevolgd.
The Certification Exam takes place the last day of the course, the third day, in the afternoon. Open-course participants may need to bring their laptop in order to take the on-line exam.
Voorwaarden
De kandidaat moet geslaagd geweest zijn op het ITIL 4 Foundation-examen. Het voorstudiemateriaal zal beschikbaar zijn voor aanvang van de opleiding, de deelnemers worden aangeraden om dit voor het begin van de opleiding te bestuderen. Een goede kennis van het Engels is verplicht.
Documentatie
Het volgende ITIL 4 Specialist DSV cursusmateriaal is inbegrepen voor dit evenement:
- Pre-vent Studiemateriaal
Het voorstudiemateriaal voor het evenement omvat een gestructureerde Pre-Event Study Guide – online beschikbaar.
- ITIL 4 Specialist DSV Event Handout
Deze handout bevat oefeningen en oplossingen, DSV voorbeeldexamens en tips voor het examen.
ITIL 4 DSV Examen
- Aantal vragen: 40
- Soort vragen: meerkeuzevragen
- Punten: 40 punten te scoren
- Pass mark: 70% of hoger (28 punten of meer)
- Duur: 90 minuten (113 voor non-native speakers)
- Dit is een ‘gesloten boek’ examen
- Taal: Engels
De kandidaat moet geslaagd geweest zijn op het ITIL 4 Foundation-examen. Daarnaast moet de kandidaat een geaccrediteerde opleiding voor deze module hebben gevolgd.