ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Opleiding en Certificatie

Bij voltooiing van de ITIL 4 DPI opleiding is de deelnemer in staat om:

• Te begrijpen hoe ‘customer journeys’ worden vormgegeven
• Zich te richten tot de doelgroep en stakeholders
• Relaties met belanghebbenden te bevorderen
• De vraag vorm te geven en het dienstenaanbod te definiëren
• Verwachtingen op elkaar af te stemmen en details van diensten te definiëren
• Klanten en gebruikers te on- en offboarden
• Continual value co-creation te waarborgen (diensten consumptie /- voorziening)
• Service Waarden te realiseren en valideren
• Te slagen voor het ITIL 4 Drive Stakeholder Value examen

• Individuen werkzaam in service management
• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• ITSM gebruikers die verantwoordelijk zijn voor het beheren en integreren van stakeholders. ITSM gebruikers die zich richten op het klanttraject, de ervaring, en / of verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van relaties met partners en leveranciers
• Houders van een ITIL-kwalificatie die hun kennis willen ontwikkelen.

• 90 Minuten (113 minuten voor anderstaligen)
• 40 vragen
• Meerkeuzevragen
• 70% slaagpercentage
• Gesloten boek

Na succesvolle afronding van het examen en na bevestiging van de resultaten, ontvangt de deelnemer een uniek, veilig en controleerbaar elektronisch certificaat van PeopleCert.

De deelnemer dient in het bezit te zijn van een ITIL 4 Foundation certificaat om toegang te krijgen tot de verdere ITIL 4-modules. De deelnemer dient bekend te zijn met de sleutelconcepten van het ITIL-framework en in staat te zijn deze toe te passen in een professionele omgeving.

Het is wenselijk, maar niet essentieel, dat de deelnemers enige werkervaring in IT Service Management hebben. Voorafgaand aan de training wordt voorbereidingsmateriaal verstrekt. De deelnemer dient het voorbereidingsmateriaal volledig te lezen voor de start van de opleiding. Een goed begrip van de Engelse taal is verplicht.

De deelnemer dient geslaagd te zijn voor het ITIL 4 Foundation examen en moet daarnaast aan kunnen tonen een geaccrediteerde opleiding voor deze module gevolgd te hebben.

Bij de ITIL 4 DSV opleiding is het volgende trainingsmateriaal inbegrepen:

• Voorbereidingsmateriaal

Het voorbereidingsmateriaal omvat een gestructureerde Pre-Course Study Guide – online beschikbaar

• ITIL DSV Handout

Deze hand-out bevat de ITIL DSV-handleiding, casestudies, oefeningen inclusief antwoorden, een ITIL DSV-woordenlijst, ITIL DSV proefexamen en tips voor het ITIL DSV examen.

1. We garanderen een complete leerervaring. Onze opleidingen omvatten voorbereidingsmateriaal, een handleiding (on-site), proefexamens en het officiële examen.
2. Profiteer van onze 20 jaar ervaring in het geven van ITIL-trainingen wereldwijd.
3. QRP biedt expertise: QRP-trainers worden zorgvuldig geselecteerd uit ons gespecialiseerde netwerk. De meeste trainers zijn geaccrediteerd voor meerdere Best Practices.
4. Onze ITIL trainingen zijn volledig geaccrediteerd door PeopleCert namens Axelos.
5. QRP maximaliseert het volledige potentieel van de Best Practices. Onze experts delen tips & tricks voor een gemakkelijke implementatie van het ITIL framework binnen jouw organisatie.