International	en
Belgium	en fr nl
France	fr
Italy	it
Luxembourg	en fr
Spain	es
Switzerland	de en fr

International	en
Belgium	en fr nl
France	fr
Italy	it
Luxembourg	en fr
Spain	es
Switzerland	de en fr

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Opleiding en Certificatie

De ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) biedt de deelnemer inzicht in alle soorten engagement en interacties tussen een serviceprovider en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners.

ITIL DSV richt zich op het klanttraject en het omzetten van de vraag in waarde via IT-gebaseerde diensten. ITIL 4 DSV biedt deelnemers de tools om de tevredenheid van de stakeholders te verhogen door het co-creëren van waarde, een integraal onderdeel in de moderne diensteneconomie.

De ITIL 4 DSV module zet IT-professionals aan tot interactie met belanghebbenden om de gebruikerservaring te beïnvloeden en te verbeteren.

Doel

Bij voltooiing van de ITIL 4 DPI opleiding is de deelnemer in staat om:

Te begrijpen hoe ‘customer journeys’ worden vormgegeven
Zich te richten tot de doelgroep en stakeholders
Relaties met belanghebbenden te bevorderen
De vraag vorm te geven en het dienstenaanbod te definiëren
Verwachtingen op elkaar af te stemmen en details van diensten te definiëren
Klanten en gebruikers te on- en offboarden
Continual value co-creation te waarborgen (diensten consumptie /- voorziening)
Service Waarden te realiseren en valideren
Te slagen voor het ITIL 4 Drive Stakeholder Value examen

Doelgroep

Individuen werkzaam in service management
ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
ITSM gebruikers die verantwoordelijk zijn voor het beheren en integreren van stakeholders. ITSM gebruikers die zich richten op het klanttraject, de ervaring, en / of verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van relaties met partners en leveranciers
Houders van een ITIL-kwalificatie die hun kennis willen ontwikkelen.

ITIL Drive Stakeholder Value Examen

90 Minuten (113 minuten voor anderstaligen)
40 vragen
Meerkeuzevragen
70% slaagpercentage
Gesloten boek

Na succesvolle afronding van het examen en na bevestiging van de resultaten, ontvangt de deelnemer een uniek, veilig en controleerbaar elektronisch certificaat van PeopleCert.

De deelnemer dient in het bezit te zijn van een ITIL 4 Foundation certificaat om toegang te krijgen tot de verdere ITIL 4-modules. De deelnemer dient bekend te zijn met de sleutelconcepten van het ITIL-framework en in staat te zijn deze toe te passen in een professionele omgeving.

Vereisten

Het is wenselijk, maar niet essentieel, dat de deelnemers enige werkervaring in IT Service Management hebben. Voorafgaand aan de training wordt voorbereidingsmateriaal verstrekt. De deelnemer dient het voorbereidingsmateriaal volledig te lezen voor de start van de opleiding. Een goed begrip van de Engelse taal is verplicht.

De deelnemer dient geslaagd te zijn voor het ITIL 4 Foundation examen en moet daarnaast aan kunnen tonen een geaccrediteerde opleiding voor deze module gevolgd te hebben.

Materiaal

Bij de ITIL 4 DSV opleiding is het volgende trainingsmateriaal inbegrepen:

Voorbereidingsmateriaal

Het voorbereidingsmateriaal omvat een gestructureerde Pre-Course Study Guide – online beschikbaar

ITIL DSV Materiaal

Dit materiaal bevat het officieel digitaal handboek, casestudies, oefeningen inclusief antwoorden, een ITIL DSV-woordenlijst, ITIL DSV proefexamen en tips voor het ITIL DSV examen.

Waarom QRP?

We garanderen een complete leerervaring. Onze opleidingen omvatten voorbereidingsmateriaal, een handleiding, proefexamens en het officiële examen.
Profiteer van onze 20 jaar ervaring in het geven van ITIL-trainingen wereldwijd.
QRP biedt expertise: QRP-trainers worden zorgvuldig geselecteerd uit ons gespecialiseerde netwerk. De meeste trainers zijn geaccrediteerd voor meerdere Best Practices.
Onze ITIL trainingen zijn volledig geaccrediteerd door PeopleCert namens Axelos.
QRP maximaliseert het volledige potentieel van de Best Practices. Onze experts delen tips & tricks voor een gemakkelijke implementatie van het ITIL framework binnen jouw organisatie.

Virtual Live
Klassikaal

Virtual Live

Duur

4 dagdelen

Taal

Engels, Frans

Bedrag

€ 1525+ BTW

Inclusief

ITIL 4 Drive Stakeholder Value Examen
Take2: Gratis herkansing
Live Expert begeleiding
Voorbereidingsmateriaal
Officieel digitaal handboek
Digitaal opleidingsmateriaal
Test vragen
Compleet proefexamen

Volgende opleidingen

date_short	location	confirmed
9-10-11-12 oktober 2023	Virtual
12/10/2023 - 12/10/2023	Virtual

Kies een datum

Neem contact op

Klassikaal

Plaats

Brussel

Duur

3 dagen, 21 uur

Taal

Engels

Bedrag

Standaard prijs: € 1950+ BTW

Earlybird prijs: € 1755+ BTW

Inclusief

ITIL 4 Drive Stakeholder Value Examen
Take2: Gratis herkansing
Voorbereidingsmateriaal
Officieel digitaal handboek
Digitaal opleidingsmateriaal
Test vragen
Compleet proefexamen

Kies een datum

Neem contact op

Complete team trainen? Organiseer een bedrijfstraining met QRP!

ITIL 4 DSV opleidingen

EARLY BIRD PROMOTIE: de promotie, indien beschikbaar, eindigt 21 dagen voor de startdatum van de cursus.

location	language	date_long	price_long	confirmed_available	book
Virtual	Frans	9-10-11-12 oktober 2023	€ 1525+ BTW	Plaatsen beschikbaar	Boek nu
Virtual	Engels	12/10/2023 - 12/10/2023	€ 1525+ BTW	Plaatsen beschikbaar	Boek nu
Virtual	Engels	15-16-17-18 januari 2024	€ 1525+ BTW	Plaatsen beschikbaar	Boek nu
Virtual	Frans	15-16-17-18 januari 2024	€ 1525+ BTW	Plaatsen beschikbaar	Boek nu
Virtual	Engels	13-14-15-16 mei 2024	€ 1525+ BTW	Plaatsen beschikbaar	Boek nu
Virtual	Frans	13-14-15-16 mei 2024	€ 1525+ BTW	Plaatsen beschikbaar	Boek nu

Meer informatie

Voor vragen of meer informatie, neem direct contact met ons op door het formulier in te vullen!

Meer dan 20 jaar ervaring
30.000+ professionals opgeleid
Alleen geaccrediteerde trainingen