ITIL Practice Manager

De praktijkmodules bieden een korte en flexibele training met de mogelijkheid om modules te bundelen, te mixen en te matchen.

Om het Certificaat Practice Manager te behalen, moeten alle 5 de individuele practices modules plus de ITIL Specialist Create, Deliver and Support module afgerond worden. Of de 3-daagse gebundelde of gecombineerde modules plus de ITIL Specialist: Create, Deliver and Support module.

Monitor, Support & Fulfil

De eerste set van 5 individuele ITIL-praktijken en Monitor, Support & Fulfil, de gecombineerde opleiding die alle 5 praktijken omvat, bestaan uit:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring en Event Management

Plan, Implement and Control

De tweede set van 5 individuele ITIL-praktijken en Plan, Implement & Control, de gecombineerde opleiding die alle 5 praktijken omvat, bestaan uit:

• Change Enablement
• Release Management
• Service Configuration Management
• Deployment Management
• IT Asset Management

Collaborate, Assure & Improve

De derde set van 5 individuele ITIL-praktijken en Collaborate, Assure & Improve, de gecombineerde opleiding die alle 5 praktijken omvat, bestaan uit:

• Continual Improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

ITIL Practice Manager Training

• Korte en flexibele opleiding
• Directe toepassing in reële werksituaties
• Bewijs en valideer vaardigheden op specifieke praktijkgebieden
• Kennis betreffende goede cross-practice samenwerking en effectieve service value streams

Hieronder vind je alle informatie per opleidingsonderdeel. Vul het formulier aan het einde van de pagina in om meer informatie aan te vragen.

Ask for more info

ITIL Practice Opleidingsonderdelen

De servicedesk is het contactpunt tussen de dienstverleners en de gebruikers.

Effectieve ontwikkeling en toepassing van de praktijk kunnen de gebruikerservaring, de klantervaring en het algehele succes van service relaties aanzienlijk beïnvloeden.

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: De Service Desk is bedoeld voor IT-professionals die hun vaardigheden op dit specifieke praktijkgebied willen bewijzen en valideren.

De ITIL 4 Practitioner: Incident Management practice module is voor IT professionals die betrokken zijn bij het minimaliseren van de negatieve impact van incidenten door het zo snel mogelijk herstellen van de normale dienstverlening.

De ITIL 4 Practitioner: Problem Management praktijkmodule is bedoeld voor IT-professionals die de kans op en de impact van incidenten willen verkleinen. Dit door het identificeren van feitelijke en potentiële oorzaken van de incidenten. Ook leer men workarounds te creëren en veel voorkomende fouten te herkennen.

De ITIL 4 Practitioner: Service Request Management praktijkmodule is bedoeld voor IT-professionals die de overeengekomen kwaliteit van een dienst willen ondersteunen door alle vooraf gedefinieerde, door gebruikers geïnitieerde serviceverzoeken op een effectieve en gebruiksvriendelijke manier af te handelen.

De ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management practice module is voor IT-professionals die diensten en servicecomponenten systematisch willen observeren. En ook geselecteerde veranderingen die als events worden geïdentificeerd, willen registreren, rapporteren en erop willen reageren.

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Change Enablement is voor professionals die het aantal succesvolle service- en productwijzigingen willen maximaliseren door ervoor te zorgen dat risico’s nauwkeurig zijn ingeschat, door wijzigingen te autoriseren en door een wijziging schema te beheren.

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Release Management is er voor professionals die nieuwe en gewijzigde diensten en functies beschikbaar willen maken voor gebruik in lijn met het beleid van de organisatie en afspraken tussen de organisatie en haar service afnemers.

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management is bedoeld voor professionals die ervoor willen zorgen dat accurate en betrouwbare informatie over de configuratie van services en de configuratie-items die deze ondersteunen beschikbaar is waar en wanneer dat nodig is. Dit omvat informatie over hoe deze items worden geconfigureerd en de onderlinge relaties.

De ITIL 4 Practitioner: Deployment Management praktijkmodule is voor professionals die willen leren hoe ze nieuwe of gewijzigde hardware, software, documentatie, processen of andere componenten kunnen verplaatsen naar live omgevingen. Dit kan ook gebruikt worden voor het uitrollen van componenten naar andere omgevingen voor testen of staging.

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management is bedoeld voor professionals die willen leren hoe ze de volledige levenscyclus van alle IT-assets kunnen plannen en beheren. Hiermee help je de organisatie waarde te optimaliseren, kosten te besparen, risico’s te beheren, besluitvorming over aankopen van IT-assets te ondersteunen voor hergebruik, buitengebruikstelling en verwijdering, en te voldoen aan wettelijke en contractuele vereisten.

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement is bedoeld voor professionals die willen leren hoe ze zich kunnen aanpassen aan het veranderende bedrijfslandschap door producten, diensten en werkwijzen voortdurend te verbeteren.

De ITIL 4 Practitioner: Service Level Management praktijkmodule is bedoeld voor professionals die zich willen richten op duidelijke doelstellingen voor service gebruik, garantie en de algehele servicebeleving.

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Relationship Management is bedoeld voor professionals die willen leren hoe ze tactische en strategische relaties tussen hun organisatie en haar belanghebbenden kunnen onderhouden.De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Relationship Management is bedoeld voor professionals die willen leren hoe ze tactische en strategische relaties tussen hun organisatie en haar belanghebbenden kunnen onderhouden.

De ITIL 4 Practitioner: Information Security Management praktijkmodule is voor professionals die inzicht willen krijgen in de best practices voor het veilig stellen van kritieke informatie om zo een vlotte bedrijfsvoering te garanderen.

De praktijkmodule ITIL 4 Practitioner: Supplier Management is bedoeld voor professionals die de levering van kwaliteitsproducten en -diensten willen faciliteren door te leren hoe ze de leveranciers van hun organisatie kunnen beheren.