Le guide ITIL® Practitioner est un guide pratique qui aide les professionnels de l’IT Service Management (ITSM) à passer de la théorie ITIL à la pratique, au travers d’études de cas, feuilles de travail, modèles de documents et scénarios. Le manuel est dirigé aux professionnels informés sur ITIL et l’ITSM jusqu’au niveau ITIL Foundation et ouvre sur une réflexion des principes guidant l’ITSM. Ensuite, il est expliqué en quoi ces principes sont essentiels pour l’ITSM et quels sont leurs relations avec les philosophies, cadres de références et méthodologies tels que DevOps, Lean et Agile.